Refund policy

Kuwait returns and exchanges

For Revitol+ orders delivered within Kuwait, request a change-of-mind return or exchange within 14 days after delivery. Products must be unused, unopened, with seals intact and in their original packaging. Medicines and supplements are excluded from this voluntary change-of-mind service. These conditions do not restrict rights for damaged, faulty or incorrect goods, or any mandatory right under applicable law.

International returns

We do not offer voluntary change-of-mind returns or exchanges for international orders. Mandatory consumer rights still apply. Where applicable EU consumer law grants a withdrawal right, notify us within 14 days after delivery and return the goods within 14 days after notification. Statutory exceptions apply, including sealed goods unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons once unsealed. This is not a blanket exclusion for all cosmetics. Other mandatory rights under the law applicable to your purchase remain unaffected.

Damaged, faulty or incorrect items

Contact us as soon as reasonably possible through the Contact Us page. Provide your order number, a description of the issue and photographs where available; retain the product, packaging and batch details. Opening a product to discover a defect does not automatically invalidate your claim. We investigate and, for a confirmed issue, normally send a replacement without additional charge. Where replacement is unavailable or the law provides another remedy, we arrange an appropriate refund or other required remedy. The 14-day change-of-mind period does not limit statutory defect claims. A required return for a confirmed damaged, faulty or incorrect item is at our expense; you do not need to pursue our courier yourself.

Requesting and sending a return

Use the Contact Us page with your order number and the items concerned. We provide return instructions and confirm collection or the appropriate return address. For Kuwait returns, we arrange collection. For an eligible international return, we provide shipping instructions. Please coordinate with us before sending goods so they reach the correct location; this process does not remove a statutory right to withdraw. Our business address is Sama Tower, Floor 9, Amr Bin Al Aas Street, Block 5, Salmiya, Kuwait; use it for a return only after we confirm that it is the correct receiving location.

Return charges and delivery refunds

For a voluntary change-of-mind return within Kuwait, you pay the actual collection or return-delivery cost, disclosed before collection. The original delivery charge is not refunded for these voluntary returns. We charge no restocking fee. For a statutory international withdrawal, you pay direct return-shipping costs where legally permitted and properly disclosed before purchase. Legally required delivery-cost refunds remain payable. Charges arising from a confirmed damaged, faulty or incorrect item are borne by us. We disclose any lawful deduction and its reason before processing a refund.

Refund timing and method

For an approved voluntary return, we issue the refund to the original payment method within a maximum of 14 calendar days after receiving and checking the goods. KNET refunds are generally faster; card-provider posting times vary. Contact us if the credit has not appeared within 14 days of our refund confirmation. For an applicable EU withdrawal, reimbursement is due within 14 days of your notice, including standard outbound delivery charges; we may withhold it until receiving the goods or proof of dispatch, whichever comes first, unless we offered collection. Any shorter mandatory deadline takes priority.

Exchanges

Eligible Kuwait exchanges depend on stock availability. We agree any price difference and delivery cost with you before proceeding. Where an exchange cannot be completed, an eligible return is handled under the refund terms above. Contact us through this website’s Contact Us page for assistance.

 

الشروط والأحكام

عن المتجر

مرحباً بكم في Revitol+. تسري هذه الشروط على مشترياتكم من هذا المتجر الإلكتروني واستخدام موقعه. تشير عبارات «نحن» و«لنا» إلى البائع القانوني المشغّل لهذا المتجر والمبيّن في فاتورة طلبكم. يتم الشراء من هذا البائع بصورة مستقلة عن الجهات المشغّلة لمتاجر العلامات الأخرى. عنوان العمل: الكويت، السالمية، قطعة 5، شارع عمرو بن العاص، برج سما، الدور التاسع. للاستفسارات، يرجى استخدام صفحة «اتصل بنا» على هذا الموقع.

الطلبات وصحة البيانات

يرجى تقديم بيانات اتصال وتوصيل ودفع كاملة وصحيحة، واستخدام وسيلة دفع مخوّل لكم استخدامها. تخضع الطلبات لتوافر المخزون والموافقة على الدفع. يؤكد الإشعار الآلي استلام طلبكم، ويتم قبول الطلب عند تأكيد شحنه. عند عدم توافر منتج أو تعذّر تنفيذ الطلب، نتواصل معكم ونعيد المبالغ المدفوعة عن المنتجات الملغاة. لا نستبدل المنتجات ولا نحصّل سعراً معدّلاً دون موافقتكم.

الأسعار والدفع

عملة البيع الرئيسية هي الدولار الأمريكي (USD). تظهر عملة المعاملة وأسعار المنتجات ورسوم التوصيل وأي ضرائب يحصّلها المتجر عند إتمام الشراء وقبل الدفع. قد يطبّق البنك أو مزوّد الدفع سعر تحويل أو رسوماً خاصة به. لطلبات الكويت، نقبل كي نت وVisa وMastercard وAmerican Express وGoogle Pay وApple Pay، بما فيها الدفع السريع عبر Apple Pay، عندما تكون ظاهرة ومدعومة عند إتمام الشراء. تتوافر الوسائل نفسها للطلبات الدولية باستثناء كي نت. يتوقف توافر كل وسيلة على موقعكم وجهازكم ومزوّد الدفع.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

لطلبات الكويت، يرجى التواصل معنا سريعاً لطلب التعديل أو الإلغاء. ننفّذ الطلبات قبل الشحن متى أمكن. بعد الشحن، تخضع تصحيحات العنوان لسياسة الشحن، وإرجاع المنتجات لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ. يجب طلب تعديل الطلبات الدولية أو إلغائها قبل الشحن. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الطلب؛ إرسال الطلب وحده لا يؤكد الإلغاء. عند الاتفاق على الإلغاء قبل الشحن، نعيد مبلغ الطلب الملغى، بما فيه رسوم التوصيل عند إلغاء الطلب بالكامل. لا يمس ذلك حقوق الإلغاء المقررة قانوناً.

المنتجات وأصالتها

نبيع منتجات أصلية. يرجى قراءة وصف المنتج ومكوّناته وتعليماته وتحذيراته قبل الشراء والاستخدام، واتباع الإرشادات الواردة على العبوة. محتوى الموقع لا يغني عن استشارة مختص صحي مؤهل. تختلف نتائج المنتجات من شخص لآخر. لا نقدّم ضماناً تجارياً إضافياً إلا عند النص عليه صراحةً مع المنتج؛ ولا يحد ذلك من الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير الآمنة أو غير المطابقة للوصف.

التوصيل والإرجاع

تشكّل سياسة الشحن وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ جزءاً من هذه الشروط. يتحمّل عملاء الطلبات الدولية الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص المطبّقة التي لم تُحصّل عند إتمام الشراء. القيود على الإرجاع الاختياري لا تلغي الحقوق الإلزامية في الإلغاء أو استرداد المبالغ أو معالجة عيوب المنتجات.

استخدام الموقع والخصوصية

يُحظر استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو احتيالية، أو تعطيل تشغيله، أو نسخ محتوى محمي دون إذن أو مسوّغ قانوني. تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية. تبقى أسماء المنتجات والعلامات والصور وغيرها من المواد المحمية ملكاً لأصحاب الحقوق المعنيين.

المسؤولية والقانون المطبّق والتحديثات

لا تستبعد هذه الشروط أو تحدّ أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها. تخضع هذه الشروط لقانون الكويت، دون حرمان المستهلك من الحماية الإلزامية أو حقوق التقاضي المقررة بموجب القانون المطبّق في بلد إقامته. يرجى التواصل معنا أولاً للسعي إلى تسوية أي شكوى. تسري التحديثات على المعاملات اللاحقة؛ وتبقى الطلبات القائمة خاضعة للشروط المقبولة وقت تقديمها، إلا عندما يفرض القانون تغييراً.